A fabricante Ypê iniciou o processo de reembolso para consumidores que compraram produtos suspensos pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária após determinação de recolhimento no início de maio.
A medida foi adotada depois que a Anvisa identificou falhas em etapas consideradas críticas no processo de fabricação, além de possível contaminação pela bactéria Pseudomonas aeruginosa.
Os consumidores que possuem produtos dos lotes afetados podem solicitar a devolução do dinheiro diretamente no portal oficial da empresa.
O cadastro deve ser feito no site Ypê Comunicado ao Consumidor, onde o cliente precisa informar dados pessoais, como nome completo, CPF, telefone, e-mail, chave Pix e endereço.
Também é necessário registrar as informações dos produtos e dos lotes. A nota fiscal ou cupom fiscal pode ser anexado, mas o envio não é obrigatório. O sistema permite cadastrar até 20 itens por solicitação.
Segundo relatos divulgados após testes feitos pela imprensa nacional, o reembolso estaria sendo realizado em até um dia útil após a confirmação enviada por e-mail pela empresa.
Entre os produtos atingidos pela suspensão estão detergentes lava-louças, lava-roupas líquidos e desinfetantes das linhas Ypê, Tixan e Atol, desde que pertençam aos lotes com final 1. Um lote específico do Lava-louças Ypê Clear Care também entrou na lista de recolhimento.
A empresa também disponibilizou canais de atendimento para esclarecer dúvidas e auxiliar os consumidores durante o processo:
- 0800-002-6071 — atendimento 24 horas
- 0800-278-0024 — todos os dias, das 9h às 18h
- 0800-130-0544 — segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
A orientação é que os consumidores verifiquem atentamente o número do lote antes de utilizar os produtos incluídos na determinação da Anvisa.
