O presidente do Sindicato dos Bancários de Dourados e Região-MS, Janes Estigarribia, se reuniu na manhã desta quinta-feira (7) com o diretor do Procon Dourados, Lenilson Almeida da Silva, para discutir o descumprimento da chamada Lei das Filas por parte das instituições bancárias no município.
Segundo o sindicato, as reclamações sobre demora no atendimento nas agências são frequentes e ocorrem praticamente todos os meses. No entanto, muitas situações acabam não sendo formalizadas junto aos órgãos competentes, o que dificulta ações mais efetivas de fiscalização.
De acordo com Janes Estigarribia, a redução no número de funcionários e a falta de novas contratações têm impactado diretamente na qualidade do atendimento oferecido à população. Em diversos casos, o tempo de espera ultrapassa os 40 minutos previstos pela legislação.
“O cliente não pode continuar pagando o preço pela falta de funcionários. Os bancos precisam respeitar a Lei, os consumidores e oferecer um atendimento mais humanizado”, afirmou o presidente do sindicato.
O diretor do Procon Dourados destacou que o órgão acompanha as reclamações envolvendo filas e demora no atendimento bancário, mas reforçou a importância da participação da população por meio das denúncias formais.
“Sem denúncia o Procon não consegue agir de forma efetiva. É importante que o cidadão registre a reclamação sempre que se sentir prejudicado”, disse Lenilson Almeida da Silva.
As denúncias relacionadas ao descumprimento da Lei das Filas podem ser encaminhadas ao Procon Dourados pelo e-mail [email protected].
Os consumidores também podem registrar reclamações diretamente pelo sistema online disponibilizado pela Prefeitura de Dourados, por meio do Portal de Reclamações do Procon.
O Sindicato dos Bancários ressalta ainda que o problema das filas nas agências é antigo e continua sendo motivo de preocupação. Para a entidade, além dos investimentos em tecnologia, os bancos precisam ampliar o quadro de funcionários e garantir atendimento mais eficiente e digno à população.
